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A estrutura de atendimento presencial no que tange ao fornecimento de energia elétrica, conforme Resolução Normativa nº 414, de 15 de setembro de 2010, da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), deve disponibilizar ao consumidor o acesso a todas as informações, serviços, bem como outras disposições relacionadas ao atendimento, dedicar-se exclusivamente às questões relativas à prestação do serviço público de distribuição de energia elétrica e observar condições de generalidade, eficiência e cortesia no atendimento.
A Cooperativa de Distribuição de Energia Teutônia (Certel Energia) já está atendendo há mais tempo seus associados, diariamente, nos locais em que a Cooperativa Regional de Desenvolvimento Teutônia (Certel) possui lojas, como: Barão, Salvador do Sul, Lajeado (na Av. Benjamin Constant), Marques de Souza, Westfália, Santa Clara do Sul, Progresso e Boqueirão do Leão.
Desde setembro, para atender à Resolução Normativa, os associados da Certel Energia estão sendo atendidos, por um período de oito horas semanais, nos seguintes postos de atendimento presencial: São Pedro da Serra (na Casa de Cultura, às quartas-feiras), Poço das Antas (na Prefeitura, às segundas-feiras), Travesseiro (ao lado da Rodoviária, às quintas-feiras), Capitão (na Câmara de Vereadores, às quartas-feiras), Pouso Novo (no Ginásio Municipal, às terças-feiras), Forquetinha (ao lado da Secretaria da Agricultura, às segundas-feiras), Canudos do Vale (na Prefeitura, às quintas-feiras), Gramado Xavier (na Câmara de Vereadores, às terças-feiras), Sério (na Casa Paroquial, às sextas-feiras) e Taquara (na Rua Bento Gonçalves, 2338, Centro, às terças-feiras à tarde e às sextas pela manhã).
Portanto, os associados da Certel Energia com unidades consumidoras nestes municípios podem contar também com os locais indicados para receberem o atendimento. O Disque Certel Energia, através do telefone gratuito 0800 516300, igualmente continua à disposição dos associados.